Ofte stilte spørsmål

Generelt

Er det sikkert å bruke JOYN?

Det er helt sikkert å bruke JOYN. Vi tar personopplysninger på alvor og kommer aldri å selge disse videre til en tredjepart. Vi følger lover om personvern, og etterkommer GDPR (ny personvernlov) som trådte i kraft mai 2018.

Hva skal jeg gjøre hvis jeg bytter telefon?

Vi har all informasjon lagret på ditt brukernavn og passord. Derfor kan du bare laste ned appen og logge deg på på nytt, så får du alt på den nye telefonen (eller nettbrettet).

Hvilken informasjon om meg lagres i appen?

“Når du melder deg inn i JOYN godkjenner du at vi lagrer dataen du legger inn, navn og mobilnummer er obligatorisk. Det gjør at du slipper å fylle inn informasjon hver gang du melder deg inn i en ny organisasjon med JOYN.
Når du blir medlem i en ny organisasjon via JOYN, godtar du deres vilkår på akkurat samme måte som om du hadde blitt medlem over telefon eller i butikk.”

iOS

Hvorfor skannes ikke kortet mitt når jeg forsøker legge det til i JOYN?

Dette skal gå helt fint, men husk at du må sørge for et par ting først:

1)    Du er i et opplyst rom.

2)    Kortet ligger på en rett overflate.

3)    Strekkoden er ikke oppskrapet.

4)    Strekkoden du forsøker å skanne er innenfor ruten på skjermen.

5)    Kameralinsen på mobilen din er ren.

 

Hvis det fortsatt ikke virker kan du alltid taste inn informasjonen manuelt.

Hvordan legger jeg til et kort?

JOYN har flere partnere, og når du blir JOYN-bruker gjøres et automatisk søk mot deres medlemsregister.

Er du medlem hos noen av våre partnere, vil medlemskortet ditt automatisk vises på din JOYN-bruker. Partnerkortet er ferdig utfylt og har linker til nyttige funksjoner og info hos partneren.

Andre bedrifter og organisasjoner finner du når du trykker på +tegnet i bunnmenyen. Her er det fritt valg fra listen, og aller nederst har du mulighet til lage egne kort (om det er noen du savner). Skan strekkoden på et fysisk kort for rask registrering, eller skriv inn medlemsinfo selv.

Hvordan oppdaterer jeg e-postadressen eller telefonnummeret mitt?

Hvis du ønsker å oppdatere informasjonen din klikker du på ikonet helt til høyre i bunnmenyen. Velg deretter Din profil. Klikk på feltet du ønsker å oppdatere.

Du vil da motta en firesifret kode som du taster inn for å verifisere din nye kontaktinformasjon.

Hvordan skrur jeg av push-varsling?

For å skru av push-varsel fra en organisasjon går du inn på partnersiden, trykker på “Innstillinger”, og velger om du vil motta push-varslinger fra organisasjonen eller ikke.

Hvis du ønsker å skru av all push-varsling kan du gå inn på ”Profil”, som du finner lengst ned til høyre i appen. Gå inn i ”Dine innstillinger” og skru av eller på push-varslinger for alle dine kort.

Android

Hvorfor skannes ikke kortet mitt når jeg forsøker legge det til i JOYN?

Dette skal gå helt fint, men husk at du må sørge for et par ting først:

1)    Du er i et opplyst rom.

2)    Kortet ligger på en rett overflate.

3)    Strekkoden er ikke oppskrapet.

4)    Strekkoden du forsøker å skanne er innenfor ruten på skjermen.

5)    Kameralinsen på mobilen din er ren.

 

Hvis det fortsatt ikke virker kan du alltid taste inn informasjonen manuelt.

Hvordan legger jeg til et kort?

JOYN har flere partnere, og når du blir JOYN-bruker gjøres et automatisk søk mot deres medlemsregister.

Er du medlem hos noen av våre partnere, vil medlemskortet ditt automatisk vises på din JOYN-bruker. Partnerkortet er ferdig utfylt og har linker til nyttige funksjoner og info hos partneren.

Andre bedrifter og organisasjoner finner du når du trykker på +tegnet i bunnmenyen. Her er det fritt valg fra listen, og aller nederst har du mulighet til lage egne kort (om det er noen du savner). Skan strekkoden på et fysisk kort for rask registrering, eller skriv inn medlemsinfo selv.

Hvordan oppdaterer jeg e-postadressen eller telefonnummeret mitt?

Hvis du ønsker å oppdatere informasjonen din klikker du på ikonet helt til høyre i bunnmenyen. Velg deretter Din profil. Klikk på feltet du ønsker å oppdatere.

Du vil da motta en firesifret kode som du taster inn for å verifisere din nye kontaktinformasjon.

Hvordan skrur jeg av push-varsling?

For å skru av push-varsel fra en organisasjon går du inn på partnersiden, trykker på “Innstillinger”, og velger om du vil motta push-varslinger fra organisasjonen eller ikke.

Hvis du ønsker å skru av all push-varsling kan du gå inn på ”Profil”, som du finner lengst ned til høyre i appen. Gå inn i ”Dine innstillinger” og skru av eller på push-varslinger for alle dine kort.

Feilmeldinger

Hvorfor får jeg ikke inn noen medlemskort i appen?

Når du laster ned JOYN gjør vi et automatisk søk mot våre databaser for å finne organisasjoner du er medlem av. Hvis vi ikke finner noe på første søk, kan du oppdatere personopplysningene dine og prøve igjen. Med mer informasjon er det lettere å finne det vi leter etter.

Hvis det automatiske søket fortsatt ikke finner noe, kan du enkelt legge inn medlemskap og kundeklubber manuelt.

Hvorfor fungerer det ikke å skanne strekkoden fra mobilen i butikk?

Det finnes ulike typer strekkodelesere. Hvis butikken din bruker en optisk skanner skal det fungere fint, men hvis butikken bruker en laserskanner så vil det ikke gå å skanne fra smarttelefonen.

Du kan uansett bruke JOYN for å registrere ditt kjøp, da personalet i butikken enkelt kan registrerere kortet ditt manuelt.